Un standard téléphonique IA qui suit vos consignes
Votre téléphone sonne pour des raisons très différentes : un horaire, une réservation, une demande qui exige votre avis. VoxRez répond en s'appuyant sur les informations de votre activité et les consignes que vous avez définies. Vous pouvez les modifier dans votre espace client, tester l'agent à voix haute et retrouver ensuite le détail des appels reçus.
Dans votre espace VoxRez
Les réponses se préparent dans votre espace client
Dans « Mon accueil », vous renseignez votre activité, vos horaires, vos services et les questions fréquentes. Ce sont les informations que l'agent utilise pour répondre pendant l'appel. Vous pouvez les corriger directement lorsque votre activité évolue.
Interface réelle de l'espace client VoxRez, renseignée ici avec des informations de démonstration.
Ce que vous confiez au standard
Dans votre espace client, vous préparez les réponses et les transferts que l'agent peut assurer.
- Une question sur vos horaires ou vos services
- Il répond à partir des informations que vous avez renseignées. Vous pouvez les corriger dans votre espace client lorsque votre activité change.
- Une demande de rendez-vous
- Selon votre configuration, il confirme un créneau vérifié ou recueille la demande pour que vous décidiez du rendez-vous.
- Une situation où une personne doit prendre le relais
- Il lance le transfert vers le numéro que vous avez indiqué pour cette situation. Si personne ne décroche, il reprend l'appel et relève la demande.
De votre numéro aux premiers appels
Le raccordement et les essais permettent de vérifier le parcours que suivront réellement vos appelants.
- 01
Choisir le raccordement
Dans votre espace client, vous choisissez de conserver votre numéro actuel par portabilité ou de demander un nouveau numéro. Vous y suivez ensuite la mise en service de votre ligne.
- 02
Écouter l'agent
Dans votre espace client, vous choisissez la voix de l'agent et lancez directement un test vocal. Posez-lui à voix haute les questions que reçoivent vos clients, écoutez ses réponses, puis ajustez les informations ou les règles de transfert si besoin.
- 03
Suivre les conversations
Après chaque conversation, vous retrouvez la demande de l'appelant, la réponse apportée et, lorsqu'une action reste nécessaire, la suite à donner.
Questions fréquentes
Les points à éclaircir
Puis-je modifier les réponses données par l'agent ?
Oui. Votre espace client permet de mettre à jour les horaires, les services, les informations pratiques, les questions fréquentes et les documents utilisés par l'agent. Vous pouvez ensuite y lancer un test vocal pour vérifier ses réponses.
Dois-je changer mon numéro de téléphone ?
Non. Vous pouvez conserver votre numéro grâce à la portabilité ou demander un nouveau numéro depuis votre espace client.
Que se passe-t-il si un transfert n'aboutit pas ?
L'agent reprend l'appel lorsque personne ne répond au numéro de transfert configuré. Il peut alors recueillir la demande et les coordonnées utiles pour la suite.
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Testez VoxRez avec les questions de vos clients
Partons de vos informations, de votre ligne et des appels que vous souhaitez lui confier.