Sur un chantier ou en déplacement, vous ne pouvez pas toujours décrocher. Pourtant, l’appel suivant peut concerner un dépannage, un nouveau projet ou un client qui attend une réponse. VoxRez accueille la personne, situe sa demande et recueille ce dont vous avez besoin pour la reprendre. Les questions changent ensuite selon que vous êtes plombier, électricien ou chauffagiste.
Choisir votre métier
Un même accueil, des questions adaptées à chaque activité.
Le quotidien
Le travail en cours et la personne présente méritent votre attention. Le téléphone peut sonner plusieurs fois avant que vous ayez les mains libres pour rappeler.
Un numéro inconnu ne dit pas s’il s’agit d’un projet, d’un suivi ou d’un problème signalé. Reprendre chaque appel sans contexte allonge la tournée.
Une demande dans votre secteur et un chantier éloigné n’impliquent pas la même réponse. Vous avez besoin de connaître la commune avant d’évoquer la suite avec le client.
En pratique
Pour chaque demande, l'agent recueille les informations utiles et suit les règles que vous lui confiez.
Informations recueillies
Ce que la personne constate, l’adresse ou la commune, et ses coordonnées.
Traitement de l'appel
L’agent suit vos consignes de transfert ou prépare un rappel. Il ne pose pas de diagnostic et ne promet pas de délai.
Informations recueillies
Nature des travaux envisagés, lieu du projet et moyen de recontact.
Traitement de l'appel
Vous reprenez l’échange avec un premier contexte pour décider des précisions, de la visite éventuelle et du devis.
Informations recueillies
Nom du client, chantier concerné et question posée.
Traitement de l'appel
La demande revient à votre équipe avec assez d’éléments pour retrouver le dossier, selon le circuit défini ensemble.
La logique de votre activité
Avant de décider de rappeler, de passer un appel à un collègue ou de proposer un échange, il faut savoir ce qui est demandé et où. VoxRez prépare cette première lecture ; les décisions métier restent à votre entreprise.
01 / Le motif
L’agent distingue les grandes familles de demandes que vous lui avez indiquées, sans traiter une fuite, une panne électrique et un entretien de la même manière.
02 / Le lieu
La commune situe la demande par rapport à votre zone d’intervention et évite de supposer qu’un déplacement est possible.
03 / Le relais
Selon vos consignes, VoxRez tente un transfert vers la personne prévue ou conserve la demande et les coordonnées pour un rappel.
Le cadre
Vous choisissez les informations qui rendent un appel utile, sans déléguer votre jugement d’artisan.
Travaux acceptés, équipements suivis et communes couvertes donnent à l’agent le cadre des demandes à recueillir.
Vous définissez les motifs à transférer, les personnes à joindre et les demandes qui peuvent attendre un rappel.
Diagnostic, conseil technique, disponibilité, prix et décision d’intervenir restent à votre équipe. L’agent transmet le contexte nécessaire, pas une conclusion improvisée.
Avant de décider
Non. L’accueil est construit à partir de vos travaux, de votre secteur et des informations utiles à votre rappel. Les pages Plombier, Électricien et Chauffagiste montrent des exemples propres à chaque spécialité.
Oui. Vous choisissez les motifs qui justifient un transfert et la personne à joindre. Si personne ne répond, l’agent recueille la demande et les coordonnées pour un rappel.
Il prépare la demande avec le type de travaux et le lieu, mais le devis et la disponibilité restent à confirmer par votre entreprise après votre évaluation.
La prochaine étape
Prenons trois appels fréquents de votre activité pour voir quelles informations VoxRez recueillerait et ce qui reviendrait à votre équipe.
