Vous êtes chez un client, sous un évier, quand le téléphone sonne. Une autre personne signale peut-être une fuite ou prépare des travaux de salle de bains. VoxRez accueille son appel, recueille ce qu’elle constate ou souhaite faire, ainsi que le lieu où vous devriez intervenir. Vous reprenez la main avec une demande précise, sans quitter le chantier en cours.
Le quotidien
L’eau est coupée, une pièce est démontée et le téléphone vibre dans la poche. S’arrêter pour décrocher interrompt le travail ; laisser sonner ne dit rien de la personne qui cherche à vous joindre.
L’un signale de l’eau sous un lavabo, l’autre souhaite refaire sa salle de bains. Sans les premiers détails et la commune, vous ne savez pas quel échange préparer en premier.
Une liste de numéros sans motif vous oblige à refaire chaque conversation. Connaître le lieu et la demande avant de rappeler change ce moment de la journée.
En pratique
Pour chaque demande, l'agent recueille les informations utiles et suit les règles que vous lui confiez.
Informations recueillies
Ce que la personne observe, le lieu de l’intervention et ses coordonnées.
Traitement de l'appel
VoxRez suit votre consigne de transfert pour ce motif ou vous laisse une demande documentée. Vous décidez de la réponse technique et de votre disponibilité.
Informations recueillies
Équipement concerné tel que décrit par l’appelant, adresse et moyen de le joindre.
Traitement de l'appel
L’agent prépare votre rappel sans attribuer de cause à la panne ni annoncer un délai de dépannage.
Informations recueillies
Travaux envisagés, commune et coordonnées pour poursuivre l’échange.
Traitement de l'appel
Vous pouvez reprendre le projet, poser vos questions de métier et décider si une visite est nécessaire avant le devis.
La logique de vos interventions
L’agent ne diagnostique pas la fuite. Il transforme néanmoins un appel vague en demande située et compréhensible, à partir des questions que vous choisissez pour votre activité.
01 / Situer
La commune et l’adresse permettent de rapprocher la demande de votre secteur d’intervention, avant d’évoquer un déplacement.
02 / Comprendre
L’agent reprend ses mots — par exemple de l’eau sous un lavabo — sans en déduire l’origine ou la réparation à prévoir.
03 / Vous passer la main
Selon vos consignes, il tente un transfert vers la personne prévue ou conserve les coordonnées et le contexte pour votre rappel.
Le cadre
Vous choisissez les travaux que vous acceptez et la manière dont chaque demande revient vers vous.
Dépannage, rénovation, suivi de chantier : l’agent s’appuie sur vos activités et les communes où vous intervenez pour poser les bonnes premières questions.
Vous définissez les motifs à vous passer pendant l’appel, le contact à joindre et les situations qui peuvent attendre votre rappel.
Diagnostic, conseil technique, devis et délai d’intervention ne sont pas improvisés au téléphone. VoxRez recueille les faits rapportés pour que vous décidiez de la suite.
Avant de décider
Oui. Vous définissez les motifs à transférer et la personne à joindre. Si le transfert n’aboutit pas, l’agent recueille la demande et les coordonnées pour que vous puissiez rappeler.
VoxRez peut demander la commune dès le début de l’échange et suivre la consigne que vous avez prévue pour les demandes hors secteur. Il n’annonce pas de déplacement à votre place.
Il peut relever le projet et les informations nécessaires à votre échange. Vous évaluez les travaux et établissez le prix ou le devis ; l’agent ne le déduit pas de la description de l’appelant.
La prochaine étape
Partons de vos appels de dépannage et de devis pour définir les questions à poser, votre secteur et les demandes à vous transférer.
