VoxRez

Une option si vous souhaitez continuer à décrocher vous-même

Un relais téléphonique quand vous ne pouvez pas répondre

Par défaut, VoxRez répond directement à vos appels. Avec le relais téléphonique, votre ligne vous laisse répondre en premier et transmet l'appel à l'agent lorsque vous ne répondez pas, êtes déjà en ligne ou hors de vos horaires. Vous pouvez choisir cette configuration dès le départ.

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Quand le relais peut intervenir

  • Vous ne décrochez pas

    Vous êtes avec un client. Une autre personne appelle pour connaître votre offre.

    VoxRez

    Après le délai de sonnerie choisi, l'agent répond avec les informations que vous avez préparées.

  • Vous êtes déjà en ligne

    Un second appel arrive pour réserver, connaître un prix ou passer commande.

    VoxRez

    Relié à votre agenda ou à votre outil de réservation, VoxRez peut confirmer un créneau selon vos règles. Il peut aussi, par exemple, renseigner sur vos tarifs ou recueillir une demande de devis.

  • Hors de vos horaires

    Une personne appelle après la fermeture pour une question ou une demande.

    VoxRez

    L'agent donne les informations connues et recueille les détails nécessaires si vous devez répondre vous-même.

Questions fréquentes

Les points à éclaircir

Puis-je utiliser VoxRez seulement lorsque je ne décroche pas ?

Oui. Activez le renvoi sur absence de réponse : les appels sonnent d'abord chez vous, puis VoxRez décroche après le délai choisi.

Que se passe-t-il si je suis déjà en ligne ?

Le renvoi sur occupation confie le second appel à VoxRez pendant que vous poursuivez votre conversation. L'agent traite la demande sans interrompre votre échange.

VoxRez peut-il répondre hors de mes horaires ?

Oui. Le renvoi de votre ligne ou de votre standard lui transmet les appels reçus hors de vos horaires. Il répond alors avec les informations et consignes que vous avez déjà définies pour votre agent.

VoxRez peut-il aussi répondre à tous mes appels ?

Oui. C'est le fonctionnement par défaut : VoxRez répond dès le début de chaque appel, avec les informations et règles définies dans votre espace client.

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Choisissez quand VoxRez prend le relais

Définissons les moments où vous répondez directement et ceux où votre ligne dirige les appels vers VoxRez.

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