Entre l'arrivée des clients, les soins en cabine et la préparation des espaces, votre personnel ne peut pas toujours décrocher. VoxRez répond aux questions sur vos prestations avec les informations que vous lui avez fournies et recueille les demandes de réservation. Il peut confirmer un créneau lorsque votre outil lui donne accès aux disponibilités et aux règles nécessaires.
Le quotidien
Une personne arrive pour son soin tandis qu'une autre appelle pour réserver. Votre personnel doit prendre en charge la première alors que le téléphone continue de sonner.
Elle envisage de venir sans réserver de soin. Elle demande si l'accès seul est proposé, ce qu'il comprend, combien de temps elle peut rester et quel créneau elle peut réserver.
Elles veulent réserver des soins le même jour, parfois avec un accès aux espaces. Avant de leur proposer un horaire, votre équipe doit vérifier ce que comprend la formule et les disponibilités nécessaires aux deux personnes.
En pratique
Pour chaque demande, l'agent recueille les informations utiles et suit les règles que vous lui confiez.
Informations recueillies
Soin ou formule souhaitée, nombre de personnes, période recherchée et coordonnées.
Traitement de l'appel
VoxRez propose puis confirme un créneau lorsque votre outil lui donne accès aux disponibilités et à vos règles de réservation. Pour un soin en duo que vous souhaitez valider vous-même, il vous transmet les soins et la période souhaités afin que vous confirmiez le rendez-vous.
Informations recueillies
Prestation mentionnée sur le bon, période souhaitée, question éventuelle et coordonnées.
Traitement de l'appel
VoxRez explique les conditions d'utilisation que vous lui avez fournies, recueille la demande de rendez-vous et vous la transmet. Vous vérifiez le bon, puis confirmez la réservation avec la personne.
Informations recueillies
Espace ou formule concernée, nombre de personnes, date envisagée et question précise.
Traitement de l'appel
VoxRez répond avec vos horaires et conditions d'accès à jour. Il transmet les demandes de privatisation pour que votre spa établisse une proposition adaptée.
Réserver une formule au spa
Un soin seul, un duo et une formule avec accès aux espaces n'utilisent pas les mêmes disponibilités. VoxRez recueille les détails de la demande. Avec un planning connecté, il peut aussi vérifier et confirmer un créneau selon vos règles.
01 / Composer
VoxRez relève les soins souhaités, le nombre de personnes et l'accès aux espaces, si votre spa en propose. Il s'appuie sur les prestations et durées que vous avez configurées.
02 / Vérifier
Lorsque votre outil expose les créneaux des praticiens et des espaces nécessaires à la formule, VoxRez cherche une disponibilité conforme à vos règles.
03 / Confirmer
Pour une formule réservable dans l'outil connecté, VoxRez confirme le créneau. Pour un duo que vous souhaitez valider vous-même, il vous transmet la formule, la date souhaitée et les coordonnées afin que vous confirmiez le rendez-vous.
Le cadre
Vous définissez les prestations réservables, les informations à communiquer et les demandes qui nécessitent votre validation.
Durées, nombre de personnes, horaires et conditions d'accès doivent correspondre à votre carte et à l'outil utilisé pour vérifier les créneaux.
Vous choisissez les modalités que VoxRez peut expliquer. Votre personnel vérifie les bons, prépare les privatisations et répond aux questions qui demandent un avis sur un soin.
Avant de décider
VoxRez peut répondre aux appels, donner les informations validées et recueillir les demandes sans accès au planning. Pour proposer et confirmer un créneau, il lui faut un outil connecté qui expose les disponibilités et vos règles de réservation.
VoxRez recueille le nombre de personnes, la formule envisagée et la date souhaitée. Votre équipe peut ensuite vérifier les conditions de réservation du groupe et préparer une réponse adaptée.
VoxRez peut présenter vos prestations à partir des descriptions fournies. Une question sur l'adéquation d'un soin avec une situation personnelle est transmise à votre personnel, qui peut en discuter avec la personne.
La prochaine étape
Partons de vos formules, de votre planning et de quelques demandes de bons cadeaux pour définir ce que VoxRez peut confirmer ou transmettre.
