Les mains dans une couleur, vous n’allez pas laisser votre cliente pour décrocher. L’agent vocal VoxRez accueille les appels du salon, répond avec vos informations et prépare les demandes de rendez-vous. Si votre planning et vos règles le permettent, il peut aussi confirmer un créneau sans interrompre la prestation en cours.
Le quotidien
Entre la préparation, la pose et le rinçage, la cliente au fauteuil attend votre attention. Décrocher au milieu du geste casse le rythme ; laisser sonner peut faire manquer une demande de rendez-vous.
Elle ne peut plus venir jeudi et cherche un autre moment avec la même coiffeuse. Retrouver la prestation et comparer les créneaux demande plus qu’un simple coup d’œil à l’agenda.
Une personne appelle après sa journée pour connaître le prix d’une coupe ou demander une couleur. Sans réponse, la conversation attend la réouverture du salon.
En pratique
Pour chaque demande, l'agent recueille les informations utiles et suit les règles que vous lui confiez.
Informations recueillies
Prestation souhaitée, jour ou plage horaire, et coiffeur préféré si cela compte pour la cliente.
Traitement de l'appel
VoxRez peut confirmer un créneau compatible lorsque la durée, la disponibilité et vos règles sont accessibles ; sinon, le salon reprend la demande.
Informations recueillies
Rendez-vous concerné, nouvelle période souhaitée et éventuelle préférence de coiffeur.
Traitement de l'appel
L’agent suit les règles de report configurées. Si le changement ne peut pas être vérifié, il prépare la reprise par l’équipe sans annoncer de nouveau rendez-vous confirmé.
Informations recueillies
Question sur les prestations, les tarifs communiqués, les horaires ou l’accès au salon.
Traitement de l'appel
L’agent répond à partir des informations validées par le salon ou fait remonter la question lorsqu’un avis professionnel est nécessaire.
La logique de votre salon
Un créneau libre ne suffit pas à décider. Il faut savoir quelle prestation la cliente souhaite, combien de temps vous lui réservez et, parfois, avec quelle personne. VoxRez s’appuie sur cette organisation plutôt que de traiter tous les rendez-vous comme des créneaux identiques.
01 / Confirmer
Pour une coupe dont la durée est définie, l’agent peut proposer puis confirmer une disponibilité compatible dans le planning connecté, selon vos règles.
02 / Composer
Une coupe et un balayage demandent un temps adapté. Si cette combinaison n’est pas prévue dans vos règles, l’agent recueille les souhaits de la cliente et laisse le salon fixer le rendez-vous.
03 / Faire évaluer
Pour une première coloration ou une correction, l’agent prépare la demande. Le salon décide de la prestation, de sa durée et du prix à annoncer.
Le cadre
Vous décidez ce que l’agent peut annoncer ou confirmer, et ce qui doit revenir à l’équipe.
Coupe, brushing, couleur : vous indiquez les descriptions, durées et prix que l’agent peut donner au téléphone. Une prestation dont le tarif dépend d’un diagnostic reste à préciser par le salon.
Disponibilités, durée des services, préférence pour un coiffeur et règles de confirmation ou de report déterminent les rendez-vous que VoxRez peut traiter.
Une correction de couleur, une demande inhabituelle ou une cliente qui souhaite parler au salon peuvent être reprises par une personne, par transfert d’appel ou après recueil des informations utiles selon vos consignes.
Avant de décider
Quand VoxRez est relié au planning du salon et que la prestation entre dans vos règles, un rendez-vous confirmé y est enregistré. Sans disponibilité vérifiable, l’agent recueille la demande pour que l’équipe choisisse le créneau. Le fonctionnement précis dépend de votre configuration.
Oui. L’agent peut relever cette préférence et en tenir compte si le planning et vos règles permettent de vérifier sa disponibilité. Sinon, le salon reprend la demande sans promettre le créneau souhaité.
VoxRez recueille ce que souhaite la cliente et les informations que vous lui demandez de relever. Le choix de la prestation, sa durée et son prix restent à confirmer par le salon après évaluation.
Oui. Selon les consignes définies avec vous, l’agent peut transférer l’appel à une personne. Si personne ne peut répondre, il recueille la demande et les coordonnées de la cliente pour que l’équipe puisse la rappeler.
La prochaine étape
Coupe, couleur, report : passons en revue vos prestations, votre planning et les situations où vous souhaitez garder la main.
